1.?投標(biāo)人售后人員配備及服務(wù)機(jī)構(gòu)
（1）售后服務(wù)人員配備
我公司有專門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的售后服務(wù)部，通過(guò)了五星級(jí)商品服務(wù)體系認(rèn)證， 售后服務(wù)的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司企管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。客戶在安裝或使用過(guò)程中有任何問(wèn)題可及時(shí)與我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和杭州辦事處聯(lián)系。該部門(mén)擁有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員多人。服務(wù)內(nèi)容包括：技術(shù)支持與協(xié)助、安裝指導(dǎo)、工具維修。客戶在安裝或使用過(guò)程中有任何問(wèn)題或投訴可撥打上述電話。（24小時(shí)報(bào)修電話：13306281120），投標(biāo)人保證在合同簽訂起至質(zhì)保期到后，駐杭州辦事處至少常駐3名技術(shù)工程師，以滿足工程需要、能夠在 4小時(shí)內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員牽頭到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝并解決有關(guān)問(wèn)題，定期免費(fèi)巡查和保養(yǎng)。

（2）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
我公司本著“設(shè)身處地為客戶著想就是最好的方式展現(xiàn)自己，迅速解決客戶的問(wèn)題就是最快的速度證明自己”的服務(wù)理念，始終把“用戶滿意”作為我們的宗旨和工作目標(biāo)。
公司有專門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的售后服務(wù)部，通過(guò)了五星級(jí)商品服務(wù)體系認(rèn)證，
十星級(jí)售后服務(wù)成熟度認(rèn)證，售后服務(wù)的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司企管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。公司在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，配置專職售后服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員，能為客戶提供一站式服務(wù)，?公司設(shè)有固定的24小時(shí)服務(wù)電話：0513-69983378，及時(shí)提供客戶在售前、售中、售后的相關(guān)服務(wù)。

2.售后服務(wù)保障計(jì)劃

3.售后服務(wù)措施及內(nèi)容
我公司售后服務(wù)內(nèi)容包括：倉(cāng)儲(chǔ)物流，技術(shù)支持與協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、工具維修等。長(zhǎng)期提供巡回售后服務(wù)及技術(shù)支持，對(duì)貨物進(jìn)行免費(fèi)跟蹤維護(hù)。對(duì)正常施工、使用過(guò)程中損壞的設(shè)備零部件進(jìn)行免費(fèi)更換，本項(xiàng)目質(zhì)保期為?4 年，并對(duì)質(zhì)保期后的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，提供終身服務(wù)。
（1）對(duì)招標(biāo)人確定的施工人員的教學(xué)培訓(xùn)方案
公司有計(jì)劃地對(duì)招標(biāo)人確定的施工人員免費(fèi)進(jìn)行投標(biāo)產(chǎn)品的基本知識(shí)、安裝使用、維護(hù)及保養(yǎng)技術(shù)的教學(xué)培訓(xùn)以保證貨物的正確安裝和良好運(yùn)行。
培訓(xùn)目標(biāo)：能夠熟悉掌握安裝要領(lǐng)、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法
培訓(xùn)時(shí)間：工程開(kāi)始安裝之前，本投標(biāo)人將派出專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)的指導(dǎo)安裝服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由招標(biāo)人指定。
培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品安裝施工人員和招標(biāo)人維護(hù)、運(yùn)行管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品基本常識(shí)、安裝要領(lǐng)、維護(hù)保養(yǎng)辦法

我公司也可根據(jù)招標(biāo)人要求，提供多種個(gè)性化培訓(xùn)方式，負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)安裝人員操作。在安裝期間，將對(duì)所供材料進(jìn)行跟蹤調(diào)查，定期售后回訪。
培訓(xùn)師人員情況表

附培訓(xùn)師技術(shù)職稱證書(shū)

（2）維保方案
我公司不但在施工過(guò)程中免費(fèi)提供以上服務(wù)，并且在安裝后同步跟進(jìn)工程施工質(zhì)量，直至項(xiàng)目交付運(yùn)行。

我公司積極參與招標(biāo)人使用招標(biāo)產(chǎn)品的施工質(zhì)量的驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量而造成的問(wèn)題，公司予以免費(fèi)更換，并承諾對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品安裝就位后六個(gè)月內(nèi)因安裝質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品外觀變化采取免費(fèi)更換的額外保障。驗(yàn)收時(shí)，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)工程師一同參與。我公司自備車輛，安裝專用工具及檢測(cè)設(shè)備等，并將驗(yàn)收記錄，質(zhì)量反饋意見(jiàn)等整理存檔，為后期供貨和服務(wù)提供參考。
項(xiàng)目驗(yàn)收交付后，我司為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，將邀請(qǐng)貴司參加滿意度調(diào)查，從辦事效率，物流安排，產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量，業(yè)務(wù)人員服務(wù)及售后服務(wù)等方面對(duì)我司進(jìn)行全面考核。

（3）報(bào)修響應(yīng)時(shí)間及故障排除措施
我公司在杭州的?512 平米倉(cāng)庫(kù)可為杭州水務(wù)工程建設(shè)有限公司、杭州濱江水務(wù)市政工程有限公司、杭州富陽(yáng)水務(wù)有限公司提供常用規(guī)格備庫(kù)功能。因本次招標(biāo)產(chǎn)品均為我公司成熟產(chǎn)品，在倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)備一定數(shù)量的管材及配件，完全嚴(yán)格按照合同中或雙方協(xié)商一致的交貨進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表及交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)的要求組織供貨。
若發(fā)生問(wèn)題，免費(fèi)維修與更換缺陷部件的時(shí)間?30 分鐘作出響應(yīng)，4?小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，本投標(biāo)人實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)制，服務(wù)熱線：15601515553。
如果您在安裝使用過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過(guò)熱線電話?15601515553 得到支持和幫助。請(qǐng)您仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過(guò)服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家將在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您指定解決問(wèn)題的方案，然后由您反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋信息決定進(jìn)一步的支持措施。
在收到您的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我們將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，派遣工程師到您的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。如果遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)工程師進(jìn)行會(huì)診。公司將不定期對(duì)您進(jìn)行回訪，技術(shù)工程師將幫助您在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管道系統(tǒng)維護(hù)，包括管道系統(tǒng)狀況檢測(cè)。根據(jù)您的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)管道系統(tǒng)的狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。技術(shù)工程師將聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，幫助進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)，解答與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解對(duì)服務(wù)的滿意程度和新的需求。
技術(shù)文件：向招標(biāo)方提供我公司所制造的薄壁不銹鋼管及配件的相關(guān)的技術(shù)文件和管理文件，并與招標(biāo)方一起完善所有項(xiàng)目竣工驗(yàn)收涉及到的管理文檔。
技術(shù)支持：我公司將以完備的標(biāo)準(zhǔn)、完備的工藝、完備的體系并以多年制造薄壁不銹鋼管及配件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行安裝維護(hù)的全程跟蹤、全程指導(dǎo)、全程監(jiān)控。并定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓其了解不銹鋼管道的檢修。

（4）與業(yè)主、施工單位、監(jiān)理等人員的配合意向及措施
材料供應(yīng)商與業(yè)主、施工單位、監(jiān)理等人員的密切配合是保證項(xiàng)目得以保質(zhì)保量完成、工程按期交付使用的基礎(chǔ)。從項(xiàng)目一開(kāi)始，材料供應(yīng)商、業(yè)主、施工單位、監(jiān)理各方均需明確各自的責(zé)權(quán)利。為了更好地與項(xiàng)目各方做好配合工作，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司采取以下措施：
1、與招標(biāo)人、業(yè)主、施工單位、監(jiān)理之間建立通暢的信息溝通渠道，通過(guò)電話、短信、微信、郵件等溝通方式與各單位相關(guān)主管人員保持信息傳遞的暢通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)。
2、供貨產(chǎn)品質(zhì)量的保證，投標(biāo)產(chǎn)品已投保中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)，單次事故理賠限額 200 萬(wàn)元人民幣，后附投標(biāo)保險(xiǎn)單；
3、供貨到貨時(shí)間的保證；
4、提供及時(shí)有效的技術(shù)服務(wù)支持；
5、完善的售后服務(wù)保障；
6、產(chǎn)品達(dá)到指定地點(diǎn)，提供出廠檢驗(yàn)報(bào)告（質(zhì)量證明書(shū)）、合格證等資料；
7、及時(shí)辦理驗(yàn)收結(jié)算手續(xù)；
8、合同條款中要求的其他配合工作。

附件1：售后服務(wù)五星認(rèn)證和十星成熟度認(rèn)證證書(shū)
附件2：投標(biāo)人產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單

附件?1：售后服務(wù)五星認(rèn)證和售后服務(wù)成熟度十星認(rèn)證證書(shū)
 
 

附件2：投標(biāo)人產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單